公司派工單管理系統(tǒng)

工單系統(tǒng)，還可以稱(chēng)為問(wèn)題工單系統(tǒng)，事務(wù)工單系統(tǒng)，事務(wù)追蹤系統(tǒng)，它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門(mén)和外部客戶(hù)的需求，來(lái)有針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱(chēng)為幫助臺(tái)系統(tǒng)。

工單通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瞬間送達(dá)目標(biāo)服務(wù)臺(tái)，客服人員可隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求，更可通過(guò)易維遠(yuǎn)程協(xié)助立即解決問(wèn)題。

工單不僅可人工分派，還可以根據(jù)渠道來(lái)源、服務(wù)目錄、預(yù)設(shè)工作流、忙閑狀態(tài)智能分派到對(duì)的人或組;

工單串聯(lián)企業(yè)所有部門(mén)，客服部解決客戶(hù)的使用問(wèn)題，研發(fā)/生產(chǎn)部解決產(chǎn)品缺陷問(wèn)題，產(chǎn)品/設(shè)計(jì)部發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足新的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)整合上下游合作友商的服務(wù)力量，全員在同一平臺(tái)協(xié)同為客戶(hù)提供靠譜的服務(wù)。

易維幫助臺(tái)-工單系統(tǒng)應(yīng)用很深。創(chuàng)建工單-分派工單-響應(yīng)工單-服務(wù)評(píng)價(jià)以及更多工單操作。

急需改善客戶(hù)支持服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)售后服務(wù)清晰度與質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，減輕客戶(hù)服務(wù)職員工作量。

IT互聯(lián)網(wǎng)，IDC服務(wù)商，電子商務(wù)，團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)上教育，娛樂(lè)媒體，外包企業(yè)，倉(cāng)儲(chǔ)物流，物業(yè)，公共事業(yè)等。

朋友推薦的的派工單系統(tǒng)好像叫優(yōu)服務(wù)的工單系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的功能怎么樣呀？

售后服務(wù)管理所面臨的困境企業(yè)在處理售后服務(wù)工作時(shí)，常常會(huì)遇到諸如售后工單難管理、服務(wù)進(jìn)度難追蹤、售后質(zhì)量無(wú)法做到很好的監(jiān)管等問(wèn)題。 優(yōu)服務(wù)云平臺(tái)「智能售后解決方案」，從工單管理、客戶(hù)管理、資源管理、分析統(tǒng)計(jì)等四大板塊助力企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問(wèn)題，有效提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
助力第一步——
直接通過(guò)微信小程序、web網(wǎng)頁(yè)等平臺(tái)發(fā)起售后服務(wù)請(qǐng)求
隨時(shí)查找工單的最新進(jìn)展、過(guò)往服務(wù)記錄、參與服務(wù)評(píng)價(jià)、查看消費(fèi)記錄等
助力第二步——
多種派單方式 —— 手動(dòng)派單、自動(dòng)派單 滿(mǎn)足多樣化派單場(chǎng)景
支持按照客戶(hù)狀態(tài)、區(qū)分位置、服務(wù)團(tuán)隊(duì)派單
助力第三步——
移動(dòng)端處理工單、高效便捷
快速獲取工單信息，確保第一時(shí)間響應(yīng)
同步客戶(hù)信息、設(shè)備信息、服務(wù)記錄方便隨時(shí)查看
一鍵上傳服務(wù)照片、服務(wù)反饋、備件使用清單信息，簡(jiǎn)單高效

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首先，管理員可以通過(guò)地圖模式定位查看在外的工程人員分別都在哪些地方，一是方便管理，另一個(gè)是方便就近派單。

其次，外派人員可以即時(shí)回復(fù)富文本消息，截屏拍照定位，如果不方便處理還可以轉(zhuǎn)派給另外的處理人。

最后，外派人員處理完之后，客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)并手寫(xiě)電子簽名。個(gè)人感覺(jué)針對(duì)了外派工單，工程人員的所有痛點(diǎn)，非常適合。

如何通過(guò)派工單進(jìn)行有效管理

派工單應(yīng)與生產(chǎn)計(jì)劃是一一匹配的。要做好這方面的管理，有這樣幾個(gè)基本步驟：
1、生產(chǎn)計(jì)劃者，每天都要及時(shí)、提前修訂自己的生產(chǎn)計(jì)劃并開(kāi)具派工單，一般提前一個(gè)工作日或應(yīng)急至少提前生產(chǎn)準(zhǔn)備必要時(shí)間的時(shí)間。
2、計(jì)劃轉(zhuǎn)為派工單，一方面需要有人傳達(dá)，一方面需要有人核算工時(shí)，因此必要的人員不可少。
3、派工單轉(zhuǎn)到各個(gè)車(chē)間或班組，應(yīng)形成重點(diǎn)通報(bào)或定向跟單。要么由下而上的每天向計(jì)劃的擬訂者匯報(bào)，要么由生產(chǎn)部專(zhuān)門(mén)安排跟單員每天問(wèn)訊具體的進(jìn)度。只有了解了每天的進(jìn)度和問(wèn)題，才能保證計(jì)劃的持續(xù)有效性。
4、派工單完成時(shí)，要寫(xiě)上完成時(shí)間，并回收，如此作為績(jī)效考核的依據(jù)。目的不在于獎(jiǎng)懲，在于共同尋找問(wèn)題。除了工藝問(wèn)題，更多的是人為協(xié)調(diào)問(wèn)題和部門(mén)間的協(xié)調(diào)問(wèn)題。