在線crm客戶管理系統(tǒng)

CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。

CRM客戶管理系統(tǒng)是就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面（簡稱7P)：

客戶概況分析（Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等。

客戶忠誠度分析（Persistency)指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等。

客戶利潤分析（Profitability)指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。

客戶性能分析（Performance)指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo)劃分的銷售額。

客戶未來分析（Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等。

客戶產(chǎn)品分析（Product)包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等。

客戶促銷分析（Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

CRM客戶管理管理系統(tǒng)都有什么功能呢?

一般CRM主要是針對銷售管理和企業(yè)內(nèi)外部幫管理銷售管理：1.客戶管理2.商機(jī)管理3.合同管理4.財務(wù)管理5.售后管理企業(yè)內(nèi)外部辦公：1.考勤、簽到2.審批3.人事4.日志基本上這些功能都能滿足普通公司的日常流動

什么是CRM客戶管理系統(tǒng)？

CRM客戶管理系統(tǒng)，就是依客戶銷售為中心而拓展的管理系統(tǒng)，其中還包括日常州的員工管理及辦公協(xié)調(diào)及考核目標(biāo)以及相關(guān)的提醒信息等，

crm客戶管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？

實施CRM有什么好處？
近幾年，國內(nèi)CRM系統(tǒng)的迅速發(fā)展、功能越發(fā)完善，已成為眾多企業(yè)的首選系統(tǒng)。但仍有部分企業(yè)不知道實施CRM系統(tǒng)能給帶來什么好處？下面我們就一起來了解下。

1、整合分散的客戶信息

CRM管理系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確全面地獲取客戶信息和潛在客戶信息，對客戶信息進(jìn)行集中管理，銷售人員可以根據(jù)實際變化來進(jìn)行及時的更新。

2、規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程
通過CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)的流程重新整合，通過系統(tǒng)來優(yōu)化流程，進(jìn)而得出最好的管理流程。
3、提升工作效率與質(zhì)量
給員工配備了強(qiáng)大的武器，才能增加企業(yè)在戰(zhàn)場上獲勝的把握。通過CRM管理系統(tǒng)，可以將這些分散的信息進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃管理，使每一個人的職責(zé)明確化，提高工作效率。
4、管理決策更科學(xué)

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。

近年來，客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用軟件市場爆發(fā)，其每年的銷售額都在不斷增加，CRM系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)意識到客戶管理系統(tǒng)存在的價值，并開始逐漸在企業(yè)內(nèi)推廣，以求最大限度的使用CRM系統(tǒng)來增強(qiáng)企業(yè)競爭力，保持發(fā)展活力。

客戶管理系統(tǒng)是專門幫企業(yè)管理客戶的軟件，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)客戶信息化的管理，許多缺乏系統(tǒng)性管理經(jīng)驗和完善管理流程的公司，通過銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，樹立對企業(yè)發(fā)展更優(yōu)秀的工作標(biāo)準(zhǔn)。

在產(chǎn)品抄襲成本極低的時代，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭不再是單純的產(chǎn)品競爭，還有更多的是服務(wù)競爭，如何能夠保證客戶在采購產(chǎn)品的同時同樣能夠獲得優(yōu)秀的服務(wù)體驗，是每個企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮的一大因素。在RushCRM系統(tǒng)中，最重要的一項功能就是建立客戶信息管理，幫助企業(yè)存儲最想要記錄客戶的信息，并且根據(jù)客戶信息進(jìn)行細(xì)分，幫助營銷人員采用更正確的營銷策略，最大限度的擴(kuò)大企業(yè)的優(yōu)勢。此外，CRM系統(tǒng)還能通過詳細(xì)的客戶跟進(jìn)記錄及銷售流程詳細(xì)追蹤，這樣新接手的銷售員也能了解到客戶的前因后果，方便接手。

合理利用客戶管理系統(tǒng)可以縮短銷售周期，提高銷售收入，在市場競爭中保持強(qiáng)有力的競爭力。

在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些好處？

1）防止客戶流失；
每個業(yè)務(wù)人員挖掘以及跟進(jìn)的客戶都永久留在平臺上（即留在公司），帶不走。
并且客戶跟蹤的過程詳細(xì)記錄，便于新業(yè)務(wù)人員及時接手。
2）掌握客戶跟進(jìn)的詳細(xì)過程，便于及時調(diào)整；挖掘有價值客戶，重點跟進(jìn)；
每個客戶的跟進(jìn)過程都有詳細(xì)的記錄，便于公司掌握動態(tài)，及時調(diào)整。
通過系統(tǒng)的分析統(tǒng)計功能甄別出最優(yōu)價值客戶，根據(jù)2/8原理，重點跟進(jìn)。
3）客戶跟進(jìn)過程自動提醒，防止跟蹤不及時而流失客戶；
設(shè)置客戶跟進(jìn)時間提醒，對超過時間的未跟蹤客戶自動提醒，或者自動發(fā)郵件關(guān)懷。
4）自動營銷；
通過自動群發(fā)郵件，自動執(zhí)行日常安排等工作，實現(xiàn)了市場活動管理、電子郵件營銷、潛在客戶開發(fā)、管理營銷聯(lián)系人等功能。
5）一站式的企業(yè)管理平臺；
以銷售管理為核心，實現(xiàn)了產(chǎn)品管理、財務(wù)管理、庫存管理、采購管理、辦公自動化等多方面功能，形成了一站式的企業(yè)管理平臺。
以上總結(jié)自團(tuán)信CRM客戶管理系統(tǒng)介紹。

什么是在線CRM系統(tǒng)

含義：CRM是客戶關(guān)系管理的英文縮寫，它以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ)，使用宗旨意在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。

作用：是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠實的客戶，為企業(yè)增加市場份額。